Términos y Condiciones Generales de Compra
Vigentes para compras en territorio colombiano a través de Mathiku Baby Store • Facatativá, Cundinamarca, Colombia
1. Ámbito de Aplicación y Aceptación
El presente documento regula las relaciones contractuales de compraventa electrónica entre Mathiku Baby Store (en adelante "la Tienda") y el usuario o cliente que adquiere productos en nuestro portal web o canales asistidos. Toda transacción realizada implica la lectura y aceptación expresa e informada de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
2. Precios, Disponibilidad y Moneda Oficial
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en Pesos Colombianos (COP). Mathiku Baby Store se reserva el derecho de modificar precios, ofertas o promociones en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, se respetará rigurosamente el precio publicado al momento en que el usuario confirme su orden de compra.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras colecciones en Algodón Pima orgánico y lino natural, las existencias son limitadas. El pedido es verificado físicamente en bodega antes de efectuar cualquier cobro definitivo.
3. Medios de Pago y Financiación
Ponemos a disposición de nuestros clientes canales de pago seguros y certificados:
- Bold (Pasarela Cifrada): Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito, PSE y botón Nequi/Daviplata, bajo estrictos protocolos de seguridad bancaria.
- Addi (Compra Ahora y Paga Después - BNPL): Financiación en cuotas sujeta a aprobación crediticia independiente por parte de Addi Colombia. En caso de aplicar recargo administrativo por financiación, este se desglosa con total transparencia en el checkout antes del pago.
- Sistecrédito: Crédito fácil en cuotas quincenales para clientes con cupo activo o solicitud previa.
- Pago Contra Entrega (Exclusivo en Facatativá): Aplica únicamente para entregas directas dentro del perímetro urbano de Facatativá, Cundinamarca. No se encuentra disponible para envíos nacionales fuera de esta jurisdicción.
4. Envíos Nacionales y Tiempos de Entrega
Los envíos se despachan desde nuestro taller y bodega en Facatativá, Cundinamarca mediante transportadoras oficiales legalmente constituidas en Colombia (Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía o Servientrega):
El valor del flete de envío se calcula según las tarifas oficiales de las transportadoras o se coordina con la tienda. Una vez despachado el paquete, el cliente recibe su número de guía oficial para rastreo en tiempo real.
5. Derecho de Retracto (Artículo 47 - Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia realizadas a través de nuestra tienda virtual, el comprador tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaques originales intactos.
2. Por estrictas razones de salubridad e higiene (prendas para bebés y recién nacidos), no se aceptarán devoluciones de prendas que presenten olores, manchas, alteraciones o evidencias de uso.
3. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia nuestra sede en Facatativá serán asumidos por el consumidor, conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011.
Ejerciendo válidamente el derecho de retracto, Mathiku Baby Store devolverá al consumidor la totalidad del dinero pagado por las prendas, sin retenciones ni descuentos, en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho y se verificó el estado del producto retornado.
6. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)
Para compras pagadas mediante medios electrónicos (tarjetas de crédito, débito o pasarelas electrónicas), el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial del pago conforme al Decreto 587 de 2016 en los siguientes casos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude o la transacción corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido nunca haya sido entregado en el domicilio acordado.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fabricación.
La queja debe ser presentada formalmente ante Mathiku Baby Store y ante la entidad emisora del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.
7. Garantías y Cambios de Talla
Nuestras prendas cuentan con una garantía legal de sesenta (60) días calendario por defectos de confección, costuras o broches libres de níquel. Además, ofrecemos la posibilidad de realizar cambio de talla dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega (sujeto a disponibilidad de inventario). Conoce el procedimiento detallado en nuestra sección de Políticas de Cambios y Garantías.
8. Autoridad de Vigilancia y Protección al Consumidor
En cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, informamos a nuestros usuarios que la entidad encargada de velar por la protección del consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cualquier consulta, queja o reclamo respecto a los derechos del consumidor puede ser consultada en su portal institucional: www.sic.gov.co.